Очень распространенным в судах является исковое заявление о защите прав потребителя. И это очевидно, ведь каждый из нас выступает потребителем ежедневно, приобретая товары, работы или услуги. Это происходит, когда человек совершает покупки в магазине или на рынке, едет в автобусе или маршрутке, ремонтирует обувь, обращается в автосервис.
Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются иные ситуации, когда требуется защитить свои права. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».
|
В этой публикации: |
Перед составлением иска
Перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя желательно вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон (покупка, заказ и т.п., которые не устроили потребителя). Также в претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.
Обратите внимание
Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Есть исключения, они касаются технически сложного товара. Перечень таких товаров Правительство Российской Федерации утвердило в постановлении от 10 ноября 2011 г. № 924.
Подача в суд
Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд, в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, месту жительства истца. Либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 100 000 рублей — исковое заявление подается мировому судье. Требования свыше рассмотрит районный суд. Напомним, что штраф и компенсация морального вреда в цену иска не включаются. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.
Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований.
Может пригодиться:
Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа (на сайте налог.ру).
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя грамотно и качественно.
|
В __________________________
(наименование суда) Истец: ______________________ (ФИО полностью, адрес местожительства, телефон, e-mail)
Ответчик: ____________________ (наименование юр.лица или ФИО предпринимателя, ИНН, ОГРН (ОГРНИП), местонахождение)
Цена иска: ____________________ Исковое заявление о защите прав потребителей«___»_________ ____ г. истец и ответчик заключили договор _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб. Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему). Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию. _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными). Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб. За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу. На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ, Прошу:
Перечень прилагаемых к заявлению документов:
Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______ |
Скачать образец заявления:
Вопросы по защите прав потребителя в суде
Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?
Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.